供热企业现状与行业痛点
人少事多：
热用户多，季节性强，不能保持大量的常年在岗人员。收费部门更是人少事儿多，几个人要应对数以万计的客户资料、收费、催缴工作；
信息化落后：
在收费信息化管理上普遍处于手动、半自动、老旧软件记账状态，技术落后跟不上现代社会应用需求；
信息混乱：
Excel表格记账或老旧系统设计不合理，经常造成张冠李戴，收错户，收错年，收错钱等情况，增加操作人员难度，计划用热矛盾；
收费形式单一：
严重依赖收费大厅，未开通银行、微信、支付宝代收等社会主流缴费渠道，致使热用户缴费不方便，收费大厅缴费期压力大。
催缴难题：
催缴没有好用工具，信息共享不充分，催缴行为不记录，催缴形式单一，致使催缴效率低、回报率低，影响企业形象和催缴人员信心；
审批不规范：
处于打电话或拿单子签字流转的形式，领导不在场，造成流程中断，给管理和客户都带来了很大麻烦。
对账困难：
不同收费方式，不同的到账日期，未经系统统一管理，对账全靠人工半自动，稍有不慎推到重来，加班加点痛不堪言。
效率不高：
当领导或者上级管理部门索要格式报表的时候，数据管理人员要从各种表格中进行数据抽取，反复核验，甚至加班加点才能完成核算。
数据不安全：
大量数据零散的存在台账员电脑，U盘，网络空间中，随意拷贝传递，存储设施设备随意摆放，电脑公用，对数据安全造成重大隐患。
信息孤岛：
收费系统只给收费部门用，客服、运行、维护在生产过程中，不能便捷的了解客户情况，造成“不知己不知彼”的窘境。
解决不同岗位的用户需求
管理层
通过智慧大屏、移动APP，实现数据分析、监控监管、辅助决策、移动审批、领导视图等不同应用场景，达到把控全局的效果。
财务部门
财务人员可通过平台轻松对账，实现系统实收、单据、银行到账三方一致，实现业财信息系统一体化，无需二次录入。
收费员
坐收人员可快速查找用户、了解户情、办理业务、完成签约和开票，准确快速的对账、交账。
走收人员可利用移动APP实时查询用户、缴费、打票、记账。
稽查人员
稽查主管可按照收费和供热进度制定合理的稽查计划，并对计划执行进行监管。
稽查员能够通过移动APP上门稽查、拍照、反馈、整改。
收费经理
掌握准确的用户台账、管控核心业务的办理、制定合理的清欠计划、监管清欠任务的执行、对用户的业务数据的汇总分析、规范收费部门业务流程。
IT人员
系统稳定、自动备份和手动备份、安全可靠、统一部署、升级方便、后台功能完善、系统日志完善、业务变化可通过后台配置即可解决，服务响应快。
供热经营收费管理系统产品定义
全称《供热经营收费管理系统》，是以客户关系为基础，收费业务为核心的，引用科学的管理手段，结合互联网+技术，为供热企业实现经营、收费、财务、生产多维一体的综合管理系统。
四联践行产品+解决方案+服务为客户解决核心问题，通过项目实施和定制化改进，让产品更贴近用户需求。
供热经营收费系统功能模块介绍
用户信息管理
80余个信息项，支持高拍仪快拍上传图片，支持各种文档信息、支持批量导入、批量调整，黑名单管理，一卡通管理。可与热网平衡系统、热计量系统、客户服务系统进行对接。
窗口业务管理
供热企业营业窗口的业务功能，包括收费、预开、回款下账、退费、红冲、减免申请、报停、复热、退网、复网、补票等。
特殊业务管理
针对系统产生的，收费数据、退费数据、核减核增数据、停开数据、拆网数据等，进行删除或者调整处理。生成年度费用、删除年度费用、调整年度费用、清空费用、无效户、呆死账。
审批管理
管理员根据企业审批流程为不同业务制定不同的流程。
操作员对面积变更、采暖费核减、违约金减免业务发起审批申请。
审核人员根据实际情况进行逐级审批。
票据管理
机打收据：支持空白三联单和指示表格打印，票号自动生成；
机打发票：票据领用、分发、使用、作废、返还全流程跟踪；
电子发票：与税控系统对接，实现电子发票的开具和推送。
清欠中心
热费是供热企业的主要经济来源和现金流的保障，系统支持打印催缴单、发催缴短信、发微信消息等形式进行催费，记录和跟踪催缴情况，帮助催缴团队完成催缴任务，保证热费颗粒归仓。
报表中心
系统提用户台账类报表、业务记录类报表、经营分析类报表、日之类报表，标准版会提供一系列专业的常用的标准报表，我们也会根据企业的实际情况开发个性报表。
分析中心
分析中心是通过各种饼图、曲线、柱图等图表工具，将数据进行分析对比，系统还提供了智慧大屏，将数据进行可视化展现，达到辅助决策支持的目的。
开关阀管理
各地和各热企的开关阀规则不同，结合供热助手APP，实现远程开关阀指令，也可以根据情况出开关阀参考表，发给片区挨户执行，系统还兼容远程阀控和智能型刷卡开阀。
系统维护
即系统的后台，实施人员和系统管理员可以对系统进行初始化和参数调整，满足各部门的使用，包括组织结构管理、用户管理、角色管理、参数维护、折扣、违约金、流程管理、模板管理等。
供热线上一站式服务大厅
--展现形式：通过微信公众号和小程序实现线上一站式服务大厅；
--房屋绑定：通过用户编码或者用户地址实现用户的绑定；
--业务办理：缴费、报停/复热、报装、报修、电子发票、过户等；
--信息服务：企业信息、通知通告、缴费指南、法律法规、大厅位置，后台提供信息发布功能。
建设多元的收费渠道
--大厅坐收：实现营业窗口的现金、支票、扫码、刷卡等现场收费；
--移动走收：通过供热助手APP实现上门收费，实时查询、扫码、打票；
--银行代收：利用银行的营业网点、网上银行、手机银行渠道代收取暖费；
--微信代收：通过微信公众号、小程序、生活缴费实现微信代收取暖费；
--支付宝代收：通过支付宝的生活缴费实现微信代收取暖费；
--自助缴费机：在收费大厅、社区、物业投放自助机，实现代收取暖费；
建设供热公司移动办公体系
--领导视图：通过移动端查看供热经营数据，日收费、收费率、报停等宏观数据；
--移动审批：面积变更、费用核减等业务的移动审批，可查看申请图片；
--移动催缴：征收员可通过移动端上门催费，并通过蓝牙打印机现场打印催缴单；
----开关阀：收费、报停、强停产生开关阀指令，运维接到工单进行开关阀反馈；
--支付宝代收：通过支付宝的生活缴费实现微信代收取暖费；
--稽查：通过稽查计划生成工单，稽查人员稽查后拍照反馈。
供热大数据可视化-智慧大屏
--展现终端：会议室投影、大厅电视机、监控中心大屏幕；
--数据来源：收费系统、客服系统、生产调度系统；
--展现内容：实时收费数据、渠道占比、收费形势等；
--意义：领导视察、行业交流、技术交流、经营情况分析；
四联产品特性与优势
| B/S架构设计 | 2014年以来，我公司将原有C/S结构程序重构，使用JAVA开发B/S架构程序，B/S架构即浏览器/服务器模式，具有系统维护便捷，升级成本低，更加安全，部署灵活的优势。 |
| 集团化管理支撑 | 产品在设计过程中充分考虑多地分子公司运行项目的集团化管理需求，各分子公司数据隔离，互不感知，集团可从全局视角进入系统，各分子公司独享一套供热参数设定，如单价、优惠政策、小数控制等都可单独控制。集团人员甚至可以参与各分子公司的审批流程。 |
| 热计量支撑 | 系统对热计量做到全面支撑，支持二部制计算模式，二部比例可调，计量封顶模式可调，多退少补、多退少不补均做到了完美支撑，同时系统可与各计量厂家系统对接，也可实现批量导入热计量数据进行结算。 |
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界面美观 |
四联在系统界面设计上充分考虑各种终端，美观度设计、易操作设计、字体大小、颜色搭配都满足各种应用场景，也能迎合使用者的操作习惯和大众审美观。 |
| 扩展性强 |
从底层设计上就考虑到项目扩展，通过微服务和工厂设计，实现各种第三方软硬件厂家的对接，并且在标准版上预设了很多行业内第三方对接库，四联的行业+信息化人才团队也是保证产品高扩展性的基础。 如，银行、微信、支付宝、云闪付等三方支付平台接口管理、高拍仪对接、智能型锁闭阀对接、短信网关对接。 |
| 四联自主开发工作流 | 对于同行业都引进第三方工作流引擎来讲，四联早期也尝试过引入第三方强大的工作流引擎，但是缺点是庞大臃肿的工作流引擎，真正能被引用的只是一小部分，甚至工作流引擎代码要大于项目源代码，四联对供热工作流程进行了分析和梳理，用最简化和实用的流程设计满足供热管理的流程化管理需求。 |
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系统安全设计 |
数据库核心字段加密存储，用户密码遗失又系统管理员重置，数据支持定时备份，支持手动备份，系统支持U盘加密，登录可通过供热助手APP扫码或短信二次验证。 |
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强大的移动端 |
《供热助手APP》是四联推出的移动端品牌，领导外出仍然能够监控公司经营收费情况，审批重大事项，稽查和催缴人员也可以在供热助手的帮助下高效的完成本职工作。 |
| 全方位C端支持 | C端即用热用户端，系统通过微信公众号，微信生活缴费，支付宝生活缴费，全方位支持用户在线自助缴费，自助办理报停，报修等业务。极大的缓解了大厅的窗口压力，也一定程度上避免了现场矛盾。 |
| 业务整合+实施 | 四联多年来不断挖掘用户需求，实践供热信息化，系统综合各地供热政策以及不同企业管理模式，形成了一套自我维护自我升级的体系，四联工程师团队为企业系统初始化满足现有需求，后期用户管理员可以自行通过系统后台进行调整，满足供热政策变化和企业管理升级。 |
| 自我修复 | 由于历史原因或不规范操作，亦或是系统BUG产生的错误数据，系统可以通过两种方式进行修复，一种是人工发现，人工强制修改，另外一种是人工操作，系统通过算法筛选不合规数据，并可批量修复数据。 |
| 数据生成 | 系统用户数据有三种生产方式，手工单户录入，根据模板Excel表格导入数据，标准楼宇批量生成数据。操作员可以根据自己的实际情况灵活运用。 |
| 三方整合 | 四联供热收费系统已经形成一个海纳百川的综合系统，对接了高拍仪，多家智能型锁闭阀，绝大多数银行，短信平台，航天信息和百旺电子发票系统，自控平台等。 |
| 大屏投放 | 多维度的数据提炼，多形式的数据展示，动态的数据刷新，充分考虑各种应用场景，领导调研，技术交流，会议讨论等，让交流不在枯燥无味。 |
| 强大的催收工具 | “工欲善其事，必先利其器”，要实现较高的收费率，不但要有负责的催收员，还要给催收员提供完备的催收工具，系统提供了三种催收方式，批量打印小区欠费催缴单，批量发送催缴短信，现场打印催缴单，所有催缴内容都可以通过后台模板生成，可以根据不同时期输出不同语境的催缴单据。 |
