一站式在线服务大厅

供热一站式服务大厅

建设背景

所谓“一站式服务”，其实质就是服务的集成、整合，随着21世纪电子网络技术的迅猛发展，电子政务和企业信息化服务如火如荼地发展，政策导向也鼓励服务企业建设一站式服务，供热企业作为典型的大众服务型行业，为广大供热用户提供“一站式服务平台”也随之提到议事日程。

建设意义

结供热服务特点，我们将平时线下的窗口服务，平移整合到“一站式服务大厅”，包括资讯的展示、报装申请、缴费业务、报停申请、协议签署、减免申请、测温申请、报修等，大厅的建设，补足了供热企业信息化建设的短板，很大程度上缓解了线下服务网点和客服中心的压力，提高了服务质量和服务效率，提升了供热公司的企业形象。

平台展示

一站式服务大厅首页

通知公告：后台可发布通用公告；业务入口：包括缴费、报修、报停、复热申请、测温申请、电子发票、更名过户、查询户号等；服务信息：各种常见的服务信息，收费指南、办事指南等、政策法规等。常见问题：将常见的问题列在首页。

用户绑定

用户绑定后，才能使用特定功能，如办理业务，查看业务记录、服务记录，签订相关合同等，绑定方式有两种，可以通过用户编号+姓名，还可以通过地址绑定。一个微信可以绑定多个房屋。

在线缴费

一站式服务大厅支持在线缴费功能，用户绑定后，可以查看欠费账单，并进行支付，系统会向用户推送缴费成功消息，用户可以自行查看缴费记录，并申请电子发票。

在线报停申请/审核

报停是热企常见业务，一般会集中办理，报停业务转入在线大厅，极大缓解窗口压力，大厅提供了在线查看报停协议和签名功能，可上传相关照片，解决热企法务合规的担忧。后台查看申请的详细内容和相关图片材料并审核。

在线报修

一般报修是通过服务热线，但在忙季服务热线很难打通，在线大厅提供在线报修功能，极大的缓解客服中心压力，后台可设定报修直接进入维修片区，或经过坐席审核之后再进行人工派单。

信息服务

服务信息是热企发布的一些常见问题，服务信息，缴费指南，办事指南等，政策法规等，后台支持图文排版，发布与撤回等功能。

全国服务热线

0735-7638095

QQ号码：1901505986

地址：郴州市五岭广场天一华府9A09